Este case é uma parte de um projeto maior de redesenho do Painel Shipay.
O Painel Shipay é uma plataforma para empresas varejistas cadastrarem suas contas digitais e integrá-las às suas lojas físicas e virtuais para poderem receber pagamentos por QR code via pix, carteiras digitais e criptomoedas.
Meu primeiro passo no projeto de redesenho do Painel Shipay foi planejar uma reunião para descobrir quais eram as dificuldades dos usuários que o time já conhecia e definir os objetivos do projeto. Estavam presentes: fundadores, product owner, tech lead, designers, analistas de marketing e de suporte.
Dos 16 convidados, 12 compareceram e compartilharam 40 comentários em post-its sobre pontos que prejudicam a experiência do usuário na sua visão individual. Tivemos uma discussão sobre alguns pontos que chamaram a atenção para trazer visões diferentes, foram adicionados três comentários, totalizando 43 post-its. Fizemos então uma votação sobre os pontos que cada um considerava ser mais danoso à experiência do cliente e obtivemos o seguinte resultado:
O comentário mais votado foi o de "Associar carteira”. Nesta reunião, o time de suporte relatou que sua principal demanda era auxiliar os clientes com a associação de carteiras digitais e pix. Para analisar o problema, mapeei todas as páginas e pontos de interação do usuário no Painel Shipay e percebi uma relação desse comentário com o fluxo de cadastro de lojas.
No fluxo até então existente, ao clicar em adicionar loja, o cliente apenas precisava preencher os campos de 'nome da loja’, 'CNPJ’, 'quantidade de caixas’ e 'endereço’ e ela seria criada, porém não encontrava direcionamento sobre os passos necessários de associação de carteiras para que seu caixa pudesse transacionar.